блог МАРКЕТИНГ
11 НОЯБРЯ 2016 г.
11 НОЯБРЯ 2016 г.
Как понять, насколько оптимизирован процесс оформления заказа в интернет-магазине
Одна из главных проблем при оптимизации процесса оформлении заказа в интернет-магазине, это то, какие цифры считать «достаточными».
Одна из главных проблем при оптимизации процесса оформлении заказа в интернет-магазине, это то, какие цифры считать «достаточными». Какой процент людей перешедших из корзины в начало оформления заказа стоит считать «достаточным», а какой говорит о том, что тут еще можно поработать? Ведь иногда можно потратить колоссальные силы команды на то, чтобы пытаться оптимизировать то, что уже оптимально.
Ответы на этот вопрос дает эксперт в области электронной коммерции Рори Макдональд, выдержки из статьи которого мы здесь публикуем.
Как обычно выглядит весь путь покупателя в интернет-магазине:
Эта цифра может показаться достаточно низкой, но здесь есть множество факторов:
Вторым этапом обычно идет ввод данных для оплаты и доставки. Они могут быть разнесены на разные страницы, а могут быть на одной, но из тех, кто добрался до этого этапа порядка 90% людей совершают оплату.
Надеемся, с этими данными вам удастся довести процесс оформления заказа в вашем интернет-магазине до идеала.
Как обычно выглядит весь путь покупателя в интернет-магазине:
- Он кладет товары в корзину, нажимая кнопку «В корзину»
- Когда он решает, что он нашел, все, что хотел, он переходит на страницу с корзиной
- Из корзины он начинает процесс оформления заказа
- После оформления и оплаты заказа, он получает подтверждение его.
- Определение того, как посетитель совершит покупку — как зарегистрированный, или с помощью опции «купить без регистрации»
- Ввод данных доставки и оплаты (может быть на разных страницах или вместе)
Эта цифра может показаться достаточно низкой, но здесь есть множество факторов:
- Посетители часто «бросают» в корзину все подряд, что их хотя бы частично интересует, собираясь разобраться с этим уже в процессе покупки — то есть решить, что покупать, а что нет. И часто потом решают вообще отказаться от покупки.
- Посетители опасаются, не доверяют данному интернет-магазину, и решают отказаться от покупки
- Посетители не понимаю, как можно оплатить товар и не хотят тратить время на то, чтобы оформить заказ и выяснить, что их желаемый способ оплаты не принимается.
Вторым этапом обычно идет ввод данных для оплаты и доставки. Они могут быть разнесены на разные страницы, а могут быть на одной, но из тех, кто добрался до этого этапа порядка 90% людей совершают оплату.
Надеемся, с этими данными вам удастся довести процесс оформления заказа в вашем интернет-магазине до идеала.