Маркетинг в эпоху голосовых помощников

Голосовой поиск стал неотъемлемой частью нашей жизни. И если раньше приходилось задаваться вопросом, так ли необходимо учитывать его при разработке маркетинговой стратегии, то теперь нужно задуматься о том, как успешно интегрировать эту разновидность поиска в свою рекламную компанию, чтобы не остаться позади конкурентов и получить дополнительные возможности для развития.

Чтобы сделать голосовой поиск инструментом своего продвижения, нужно учесть, что голосовой запрос существенно отличается от письменного варианта. Текстовые запросы более короткие, они точны и ориентированы на основные ключевые слова. При общении с голосовым помощником люди используют разговорную речь. Вы напишете в строке поиска «кинотеатр сегодня билеты купить», но произнесёте: «Окей Гугл, где сегодня купить билеты в кинотеатр?». Вы должны оптимизировать контент на сайте таким образом, чтобы он подходил для таких открытых запросов, иначе голосовой помощник проигнорирует вас или поставит на низкие позиции в выдаче.

Голосовые технологии отличают простота и удобство, их применяют более 70% владельцев мобильных устройств. Большинство предпочитают пользоваться голосовым поиском, так как он позволяет находить информацию быстрее, и при этом можно заниматься другими делами. Поэтому голосовые помощники часто используются в семьях с детьми. Эта функция также популярна у пользователей навигаторов, так как позволяет не отвлекаться на набирание текста. Найти подходящий маршрут или ближайшие интересные заведения с голосовым помощником можно за несколько секунд.

Чаще всего пользователи обращаются к голосовым помощникам, чтобы мгновенно получить кукую-то интересующую их информацию (рецепт пирога, исполнитель песни, где находится Катманду) или для поиска ближайших кафе, магазинов, остановок транспорта и др. Ключевой характеристикой таких запросов является скорость, с которой пользователь получит нужный ему ответ. На это должно уйти не более 4−5 секунд, в среднем люди готовы прождать примерно 3 секунды.

С помощью геолокации любой пользователь может определить своё местоположение, и это активно используется при голосовом поиске. Если грамотно проработать продвижение бизнеса с помощью голосовых помощников, то открываются новые возможности для привлечения клиентов в небольшие фирмы и организации, привязанные к конкретному месту.

Уделите особое внимание тому, чтобы максимально подробно и грамотно заполнить все данные в GoogleMaps, 2gis и Яндекс. Картах, заполните профили в справочниках по организациям. Сделайте видимыми каждый свой филиал, каждое отделение для грамотного поиска по городу и по районам.

Формируйте положительный пользовательский опыт, общайтесь с клиентами, создайте рубрику с короткими ответами на самые частые вопросы, чтобы поисковые сервисы выводили их по запросу пользователей. Так вы заработаете высокий рейтинг и популярность, а пользователи начнут переходить на ваш сайт.

Каждый бизнес, который стремится к развитию, на сегодняшний день должен обладать не только десктопной, но и мобильной версией сайта. При этом работа с пользователями мобильных устройств должна гармонично вливаться в общую концепцию вашего бизнеса, а не вестись по остаточному принципу. Голосовые сервисы являются тем инструментом контакта с потенциальными клиентами, который следует встроить в свой маркетинговый план. Выстройте цепочку взаимодействий, выясните, в какой момент ваш клиент обратится к голосовому поиску и адаптируйте свою работу так, чтобы он узнал о вас, смог быстро оформить заказ, отследить покупку или оставить отзыв. На пути клиента не должно быть «провалов», чем естественнее выстроены коммуникации, тем более высокий рейтинг вы получите.